// Expediente regulatorio
¿Con qué licencia
operan en Colombia?
Cuando Melbet dejó de responderme, me puse a investigar quién los vigila y a quién puedo acudir. Lo que encontré está aquí, con las fuentes oficiales enlazadas para que cualquiera lo compruebe por su cuenta.
// 01 — El regulador colombiano
Melbet no está entre los 14 operadores autorizados
En Colombia, el juego de suerte y azar en línea lo regula Coljuegos, y publica en su web la lista oficial de los operadores que pueden ofrecerlo legalmente.
A día de hoy esa lista tiene 14 nombres. Melbet no es ninguno de ellos. Coljuegos añade además una regla que cualquiera puede verificar en dos segundos: todos los operadores autorizados usan dominios terminados en .CO.
Listado oficial de operadores autorizados por Coljuegos
- wplay.co Aquila Global Group S.A.S.
- betplay.com.co Corredor Empresarial S.A.
- betsson.co Colbet S.A.S.
- zamba.co E Total Gaming S.A.S.
- codere.com.co Codere Online Colombia S.A.S.
- luckia.co Luckia Colombia S.A.S.
- sportium.com.co Sportium Apuestas Colombia S.A.S.
- rushbet.co Rush Street Interactive Colombia S.A.S.
- rivalo.co Teclino S.A.S.
- yajuego.co Games and Betting S.A.S.
- bwin Bwin Latam S.A.S.
- stake.com.co Stake Colombia S.A.S.
- betano.co Kaizen Gaming Colombia S.A.S.
- mryoker.co Global Vitxo S.A.S.
Melbet no aparece en esta lista
Por qué esto importa para mi caso
No es un tecnicismo. Significa que existe una autoridad colombiana con un canal abierto para denunciar precisamente esto, y que la denuncia no depende de que Melbet quiera contestarme.
- Denuncia de operadores ilegales denunciealilegal@coljuegos.gov.co
- Línea gratuita nacional 01 8000 180 417
Fuente: Coljuegos — Juegos operados por internet ↗ · Si quieres comprobar otra plataforma antes de depositar, tienes la lista completa explicada en casas de apuestas legales en Colombia.
// 02 — El regulador de su licencia
Lo que su propia licencia les obliga a hacer
Melbet opera bajo licencia de Curazao. Y aquí está lo interesante: desde que entró en vigor la nueva ley de juego de Curazao, esa licencia ya no es un sello decorativo. Impone obligaciones concretas frente al jugador.
- Sociedad operadora
- Pelican Entertainment B.V. / Tutkia Ltd
- Regulador
- Curaçao Gaming Authority (CGA)
- Licencia (régimen nuevo)
- OGL/2024/561/0554
- Licencia (régimen anterior)
- 8048/JAZ2020-060
- Quejas del jugador
- complaints@cga.cw
Los datos societarios y de licencia proceden de fuentes públicas secundarias y del pie de su propia web. Cualquiera puede contrastarlos en el registro público del regulador; si alguno estuviera desactualizado, basta con avisarme y lo corrijo.
Cuatro obligaciones, cuatro incumplimientos
-
Formulario oficial de queja
El operador debe poner a disposición del jugador un formulario de reclamación formal, en el idioma de la web.
Nunca me lo han ofrecido. Ni siquiera me dan un número de expediente.
-
Árbitro independiente y gratuito
Deben dar acceso gratuito a un servicio independiente de resolución de disputas. El coste lo asume el operador, no el jugador.
Jamás me han mencionado que exista tal cosa.
-
Plazo máximo de cuatro semanas
Tienen 4 semanas para resolver, prorrogables una sola vez y únicamente si avisan al jugador por adelantado.
Vence el 21 de agosto de 2026. Nadie me ha comunicado prórroga alguna.
-
Seis meses para reclamar
El jugador dispone de 6 meses desde el incidente para presentar la queja formal.
Mi plazo está abierto. El suyo para responderme, no.
Plazo regulatorio para resolver mi reclamación
Quedan 10 días
Cuenta desde el bloqueo de la cuenta · vence el 21 de agosto de 2026
// 03 — Sus normas contra sus actos
Lo que anuncian
y lo que me hacen
Ninguna de estas filas es una opinión mía. A la izquierda, lo que establecen sus condiciones o las de su regulador. A la derecha, lo que llevo 18 días viviendo.
- Lo que dice la norma
Los retiros se procesan en unos 15 minutos.
Condiciones de pago publicadas por Melbet
Lo que ocurreLlevo 18 días sin poder retirar un solo peso.
Pendiente de adjuntar la captura de la cláusula original
- Lo que dice la norma
Si el método de depósito no está disponible, caben excepciones gestionadas a través del servicio de atención al cliente.
Condiciones de pago publicadas por Melbet
Lo que ocurreSoporte se niega a habilitar cualquier alternativa, aunque el cajero original figure como no disponible en su propia plataforma.
Pendiente de adjuntar la captura de la cláusula original
- Lo que dice la norma
El operador debe facilitar al jugador un formulario oficial de queja y acceso gratuito a un árbitro independiente, pagado por el operador.
Política de quejas de la Curaçao Gaming Authority (régimen LOK)
Lo que ocurreNo me han dado formulario de queja, ni número de expediente, ni han mencionado jamás la existencia de un árbitro independiente.
- Lo que dice la norma
El operador dispone de cuatro semanas para resolver una queja, prorrogables una sola vez y avisando al jugador por adelantado.
Política de quejas de la Curaçao Gaming Authority (régimen LOK)
Lo que ocurreLlevo 18 días esperando. Ni resolución, ni número de expediente, ni comunicación de prórroga. El plazo vence el 21 de agosto de 2026.
- Lo que dice la norma
Para operar juego en línea en Colombia hace falta autorización de Coljuegos, y los operadores autorizados usan dominios terminados en .CO.
Coljuegos — listado oficial de operadores autorizados
Lo que ocurreMelbet no figura entre los catorce operadores autorizados por Coljuegos, y su dominio no es .CO.
Derecho de réplica
Si alguien de Melbet, de Pelican Entertainment B.V. / Tutkia Ltd o de cualquiera de sus filiales considera que algún dato de esta página es incorrecto, escríbame y lo corrijo el mismo día. Y si prefieren la vía sencilla: paguen los $4.755.000 COP del boleto 84554438739 y esta web se cierra con una nota de resolución en portada.
Cómo reclamar tu dinero