Expediente abierto Cuenta nº 1742214413 Boleto nº 84554438739
Gané $4.755.000COP
y me bloquearon la cuenta
El 18 de julio de 2026 deposité $3.170.000 en Melbet y gané una apuesta simple de cuota 1.50. Me exigieron verificar mi identidad para pagarme. La verifiqué. Entonces borraron el premio de mi saldo, bloquearon la cuenta entera y me dejaron exactamente lo que había ingresado, sin poder sacarlo.
Tiempo con mi dinero retenido y mi cuenta bloqueada
// 01 — Qué me hicieron exactamente
No es un retiro lento.
Son tres cosas distintas
Conviene separarlas, porque cada una se reclama por una vía diferente y las tres están documentadas.
- −$1.585.000 Ganancia eliminada
Me anularon un premio ganado
Gané una apuesta simple de cuota 1.50. El boleto 84554438739 pagaba $4.755.000. Melbet lo borró de mi saldo y me dejó exactamente lo que había depositado, ni un peso más.
- Bloqueada Cuenta verificada e inutilizada
Verificaron mi cuenta y luego la bloquearon
Me exigieron documentos, me los rechazaron varias veces por motivos distintos, y cuando por fin dieron la verificación por buena me bloquearon la cuenta entera: no puedo apostar en deportes, ni en casino, ni mover mi dinero.
- $3.170.000 Atrapados en la cuenta
Solo puedo retirar por un cajero que no existe
Me obligan a retirar por el mismo método con el que deposité, y ese método aparece como no disponible en su propia plataforma. Un requisito imposible de cumplir por causa suya, no mía.
- $4.755.000 Premio ganado y anulado
- $3.170.000 Depósito bloqueado en la cuenta
- 18 Días sin poder tocar mi dinero
- 0 Números de caso que me han dado
// 02 — Lo que descubrí investigando
Melbet no está entre los 14 operadores autorizados por Coljuegos
En Colombia el juego en línea lo regula Coljuegos, y publica la lista oficial de quiénes pueden operar. Son 14. Melbet no figura en ella. Todos los operadores autorizados usan además dominios terminados en .CO.
No es un detalle burocrático: cambia por completo a quién puedo acudir y qué les puede costar a ellos.
Donde sí están habilitados
- Nigeria Operan con licencia local
- Ghana Bajo la Gaming Commission of Ghana
Donde me tienen el dinero
- Colombia Sin autorización de Coljuegos
Es decir: sí saben licenciarse cuando les interesa. En Colombia, sencillamente, no lo han hecho. Aquí captan jugadores, cobran depósitos y anulan premios sin someterse a ningún regulador que pueda obligarles a pagarme.
Ver el expediente regulatorio// 03 — El caso, contado entero
Abrí la cuenta por una recomendación en un canal de Telegram. Deposité, aposté al pronóstico que daban allí y gané. Ese fue todo mi delito.
La apuesta fue una simple al Utah Jazz vs Portland Trail Blazers de la NBA Summer League, con cuota 1.50. El boleto nº 84554438739 resultó ganador: $4.755.000 COP. Cuando quise cobrar, saltó la exigencia de verificar identidad.
Subí los documentos el mismo día. Me los rechazaron. Los volví a subir de otra forma. Me los rechazaron otra vez, con un motivo distinto. Y otra. Varios días así, hasta que finalmente dieron la cuenta por verificada.
Lo que vino después no fue el pago. Fue el bloqueo: no puedo apostar en deportes, no puedo entrar al casino, no puedo mover nada. Y el premio había desaparecido de mi saldo —$1.585.000 menos—, dejándome justo los $3.170.000 que yo mismo había ingresado.
Para sacar ese dinero solo me permiten un camino: el mismo cajero por el que deposité. Y ese cajero figura como no disponible en su propia plataforma. Se lo he explicado decenas de veces. Sus condiciones contemplan excepciones a través de soporte, pero soporte se niega a aplicarlas.
Desde entonces escribo todos los días. La respuesta es siempre la misma: que el caso está en revisión, que escriba mañana. Ni un número de expediente, ni un plazo, ni un responsable. Han pasado 18 días. Eso ya no es lentitud.
// 04 — Cronología de los hechos
De ganar
a no existir
24 días desde el depósito. Cada punto de esta lista tiene su captura correspondiente en el apartado de pruebas.
- Registrado
Deposito $3.170.000 y gano la apuesta
Cuenta nueva. Deposito $3.170.000 COP y apuesto al Utah Jazz vs Portland Trail Blazers de la NBA Summer League. Apuesta simple, cuota 1.50, boleto nº 84554438739. El boleto resulta ganador: $4.755.000 COP.
Captura del boleto ganador y del saldo
- Incumplimiento
Para retirar, me exigen verificar identidad
Recibo una notificación: para poder retirar debo subir mis documentos. Los subo el mismo día. Aquí es donde empieza todo.
Captura de la notificación de verificación
- Incumplimiento
Rechazan mis documentos una y otra vez
Durante varios días me rechazan la documentación: que no sirve, que la suba de otra manera, que falta algo distinto cada vez. Vuelvo a enviarla tantas veces como me piden.
Capturas de cada rechazo con su motivo
- Sin respuesta
Verifican la cuenta y acto seguido la bloquean
Dan la verificación por buena. En lugar de habilitar el retiro, bloquean la cuenta por completo: no puedo apostar en deportes, ni jugar en casino, ni hacer absolutamente nada. Y el premio desaparece de mi saldo: me dejan solo el importe que había depositado.
Captura del saldo antes y después
- Sin respuesta
El único método de retiro permitido no está disponible
Me dicen que solo puedo retirar por el mismo cajero con el que deposité. Ese cajero aparece como no disponible en su plataforma. No me permiten ninguna alternativa, pese a que sus propias condiciones contemplan excepciones gestionadas por soporte.
Captura del cajero marcado como no disponible
- Sin respuesta
Empieza el bucle: «escriba mañana»
Escribo a soporte todos los días. Correos, chat, tickets. La respuesta es siempre la misma: que el caso «sigue en revisión», que «escriba mañana». Sin número de caso, sin departamento responsable, sin plazo estimado, sin nada por escrito que pueda reclamar.
Capturas del historial de soporte
// 05 — No soy el único
Si a ti
te hicieron lo mismo
Mientras investigaba encontré el mismo patrón repetido en 9 países: cuentas verificadas y bloqueadas acto seguido, premios anulados, y jugadores obligados a retirar por métodos que no existen o a los que no tienen acceso. Lo he recopilado todo, con enlace a cada fuente, en el recuento de afectados.
Un caso aislado se ignora. Un listado con países, importes y fechas, no. Ahí tienes también un muro abierto donde puedes escribir sin registrarte y responder a otros afectados.
// Casos enviados por vosotros
El recuento, en vivo
Cada ficha la ha escrito una persona a través del formulario. Se publican tal cual llegan, con su importe y su fecha. Los correos no se muestran nunca: se quedan en la base de datos y solo los veo yo.
Cargando casos…
// 06 — Preguntas frecuentes
Lo que
todos preguntan
Las dudas que me habría gustado tener resueltas antes de depositar, respondidas con lo que he comprobado durante estas semanas.
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¿Melbet es legal en Colombia?
Melbet no figura entre los 14 operadores de juego en línea autorizados por Coljuegos, que es la entidad que regula esta actividad en Colombia y publica el listado oficial. Todos los operadores autorizados usan además dominios terminados en .CO. Puedes comprobarlo tú mismo en la web de Coljuegos.
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¿Por qué Melbet no me deja retirar mi dinero?
En mi caso, y en los de otras personas que he documentado, el bloqueo llega siempre después de ganar y se apoya en tres mecanismos: una verificación de identidad que se alarga con rechazos sin motivo concreto, el bloqueo completo de la cuenta una vez verificada, y la obligación de cobrar por el mismo método del depósito aunque ese método aparezca como no disponible en su propia plataforma.
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¿Puede Melbet anular un premio que ya he ganado?
A mí me anularon un premio de $4.755.000 COP de un boleto ya liquidado como ganador, dejándome en el saldo únicamente el importe que había depositado. Nunca se me indicó por escrito qué cláusula concreta amparaba esa decisión, pese a haberla pedido de forma expresa y repetida.
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¿Qué hago si Melbet me bloqueó la cuenta?
Guarda cuanto antes las capturas del saldo, del boleto y del historial de soporte, porque si pierdes el acceso las pierdes todas. Después reclama por escrito exigiendo número de expediente, y denuncia en paralelo ante Coljuegos y ante el regulador de su licencia. No esperes a que el operador conteste para iniciar esas vías.
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¿Dónde puedo denunciar a Melbet en Colombia?
Coljuegos tiene un canal específico para denunciar operadores que ofrecen juego sin autorización: el correo denunciealilegal@coljuegos.gov.co y la línea gratuita 01 8000 180 417. También puedes radicar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio como consumidor.
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¿Cuánto tarda un retiro en Melbet?
Según las condiciones de pago que ellos mismos publican, las solicitudes estándar se procesan en unos quince minutos. En mi caso llevo desde el 24/07/2026 sin poder retirar un solo peso, con la cuenta verificada y bloqueada al mismo tiempo.
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¿Tengo derecho a un árbitro independiente si Melbet no me paga?
Sí. Bajo el régimen vigente de la Curaçao Gaming Authority (CGA), que es quien les concede la licencia, un operador licenciado está obligado a facilitar al jugador un formulario oficial de queja y acceso gratuito a un servicio independiente de resolución de disputas, cuyo coste asume el operador. Disponen de 4 semanas para resolver, prorrogables una sola vez y avisando por adelantado.
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¿Es esta web oficial de Melbet?
No. Es un sitio personal e independiente, sin ninguna relación, afiliación ni autorización de Melbet ni de sus marcas. Recoge el relato en primera persona de una experiencia real como cliente, con la documentación que lo respalda, y ofrece derecho de réplica al operador.
// 07 — Actúa
Las vías que
sí les cuestan algo
Denunciar ante Coljuegos, exigir el árbitro independiente que su propia licencia les obliga a pagar, la retrocesión del cargo con tu banco. He reunido el procedimiento completo con las direcciones y los plazos exactos.