// Recuento de afectados
No soy
el único
Cuando me bloquearon la cuenta pensé que era mala suerte. Me puse a buscar y encontré a gente contando exactamente lo mismo, con las mismas frases, en 9 países distintos. Lo que me pasó no es un fallo. Es un procedimiento.
- 2,7 / 5 Valoración en Trustpilot
Dominio principal melbet.com, con decenas de páginas de reseñas.
Trustpilot ↗ - 940 Puntos negros en Casino Guru
Penalización que ese portal asigna al operador por las quejas de jugadores registradas en su base de datos.
Casino Guru ↗ - 0 Autorizaciones en Colombia
Melbet no figura entre los operadores habilitados por Coljuegos para ofrecer juego en línea en el país.
Coljuegos ↗
// 01 — El patrón
Siempre el mismo guion
Al ordenar los casos por lo que se le hace al jugador, dejan de parecer incidencias sueltas. Son cinco maniobras que se repiten, y varias personas sufren más de una a la vez —igual que yo.
- 5
Verificación en bucle
Se piden documentos de uno en uno, se rechazan sin explicar el motivo concreto o se exigen requisitos imposibles de cumplir.
- 4
Cuenta bloqueada tras ganar
La cuenta queda inutilizada justo después de una victoria o de completar la verificación, con el saldo dentro.
- 3
Premio anulado o saldo recortado
Las ganancias desaparecen del saldo, se «recalculan» apuestas ya liquidadas o se confiscan importes ya acreditados.
- 2
Retiro por un método imposible
Solo se permite cobrar por un método al que el jugador no tiene acceso, o que la propia plataforma marca como no disponible.
- 2
Retiro «aprobado» que nunca llega
La plataforma marca el retiro como aprobado o completado, pero el dinero no aparece en la cuenta de destino.
// 02 — Los casos, uno a uno
12 reclamaciones públicas
Cada ficha resume un caso publicado por otra persona y enlaza a la fuente original para que puedas leerlo entero y comprobarlo por ti mismo.
- Venezuela
El jugador no puede cobrar sus ganancias porque el sistema solo le ofrece retirar por pago móvil a un banco concreto en el que no tiene cuenta. No se le habilita ninguna alternativa.
Por qué lo incluyo Mismo mecanismo que en mi caso: la única vía de cobro es una vía que no existe para el jugador.
- Retiro por un método imposible
- Argentina
≈ 900.000 – 1.000.000 ARS
Solicitud de retiro por transferencia bancaria rechazada con el estado «rechazado / no autorizado», sin explicación de los motivos.
Por qué lo incluyo Rechazo sin motivo, el mismo patrón de opacidad.
- Cuenta bloqueada tras ganar
- Colombia
≈ 200.000 COP
Retiro solicitado a una cuenta Nequi. La plataforma lo marcó como aprobado, pero el dinero nunca llegó al destino. El soporte no dio respuesta ni solución.
Por qué lo incluyo Colombia, mismo operador, mismo silencio del soporte.
- Retiro «aprobado» que nunca llega
- Perú
200 PEN
Retiro por Yape rechazado sin que el jugador obtuviera una explicación clara ni una vía alternativa.
Por qué lo incluyo Importe pequeño, mismo resultado: el dinero no sale.
- Retiro «aprobado» que nunca llega
- Honduras
El jugador pudo depositar con Mastercard, pero al ir a cobrar descubrió que la opción de retiro hacia su banco no estaba disponible.
Por qué lo incluyo Depositar siempre se puede. Cobrar, no. Tercera vez que aparece el mismo mecanismo.
- Retiro por un método imposible
- Nigeria
≈ 500.000 NGN
Fondos retenidos en una cuenta restringida. Se exigió verificación por vídeo y, una vez completada, el jugador dejó de recibir respuestas más allá de correos pidiendo esperar.
Por qué lo incluyo Cumplir la verificación no desbloquea nada. Solo abre otra espera.
- Cuenta bloqueada tras ganar
- Verificación en bucle
- India
Documentos oficiales emitidos por el Gobierno rechazados por el equipo de seguridad alegando que eran falsificados, sin precisar qué dato concreto era incorrecto. La cuenta acabó bloqueada.
Por qué lo incluyo Acusar de falsedad sin señalar el error deja al jugador sin nada que corregir.
- Verificación en bucle
- Cuenta bloqueada tras ganar
- Bangladesh
Tras depositar mediante una cartera móvil, se exigieron capturas completas obtenidas desde el acceso web de esa cartera, pese a que el servicio solo funciona en aplicación móvil.
Por qué lo incluyo Un requisito que no se puede cumplir por definición. Igual que mi cajero «no disponible».
- Verificación en bucle
- Sin especificar
Miles de EUR
Ganancias confiscadas después de cobrar, alegando la existencia de cuentas del jugador en sitios hermanos del mismo grupo.
Por qué lo incluyo La confiscación llega siempre después de ganar, nunca antes de depositar.
- Premio anulado o saldo recortado
- Sin especificar
Cuenta bloqueada y acceso al retiro denegado inmediatamente después de una victoria importante. Pese a aportar toda la documentación pedida, el jugador solo recibió respuestas automáticas.
Por qué lo incluyo Ganar es el disparador. El bloqueo llega después, no antes.
- Cuenta bloqueada tras ganar
- Premio anulado o saldo recortado
- Sin especificar
Documentos bancarios ya verificados rechazados una y otra vez, prolongando indefinidamente el retiro. Cada envío desbloquea una petición nueva en lugar de resolver la anterior.
Por qué lo incluyo El bucle documental descrito por decenas de personas, palabra por palabra igual al mío.
- Verificación en bucle
- Azerbaiyán
Tras superar una verificación que se alargó con peticiones adicionales de documentos, el jugador entró a retirar y encontró su saldo notablemente reducido: el operador había «recalculado» y reembolsado varias de sus apuestas alegando errores. La mediación no prosperó porque el portal no interviene en apuestas deportivas.
Por qué lo incluyo El paralelismo más exacto con mi caso: verifican, y acto seguido el saldo baja.
- Premio anulado o saldo recortado
- Verificación en bucle
No hay casos con ese patrón.
Cómo se ha hecho este recuento
Qué hay aquí
Reclamaciones publicadas por otras personas en portales de quejas, foros del sector y webs de reseñas, localizadas mediante búsquedas en varios idiomas. De cada una se recoge país, fecha, importe cuando consta y un resumen propio del problema.
Qué no hay
Ningún nombre, correo, teléfono ni dato de contacto de otros jugadores. Tampoco se reproduce el texto original de sus quejas: se resume y se enlaza a la fuente. Ni son mis palabras las suyas, ni sus datos personales acaban aquí.
Qué no puedo garantizar
No he verificado individualmente cada caso: son testimonios de terceros, con el valor y los límites que eso tiene. Los enlaces marcados como «listado» llevan al índice de quejas del portal en lugar de a la publicación concreta, porque no pude confirmar la dirección exacta de esa entrada. Lo que sí es verificable —y es lo relevante— es que existen, que son públicos y que describen el mismo procedimiento una y otra vez.
Esto no está completo
Los grandes portales de reclamaciones bloquean la recopilación automatizada, así que esta lista es una muestra, no un censo. Solo en Trustpilot hay decenas de páginas de reseñas del operador. Si conoces un caso que falte, mándamelo y lo añado.
// Muro abierto
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